Ennen ja jälkeen:
Kun vaihtolavan tilaaminen muuttui helpoksi
Asiakastarina Uudenmaan Vaihtolavakuljetus
”Mitä maksaa?”
Tätä kysymystä Uudenmaan Vaihtolavakuljetuksen asiakkaat kysyivät jatkuvasti. Ja se on ymmärrettävää. Kukapa haluaisi soittaa tai täyttää lomaketta saadakseen tietää, paljonko vaihtolavan vuokraus maksaa?
Lähtötilanne: Hinnat piilossa, asiakkaat kysyvät
UVK:lla on selvä palvelu: he vuokraavat vaihtolavoja remontteihin, pihatalkoihin ja työmaakäyttöön Uudenmaan alueella. Asiakkaat voivat olla yksityishenkilöitä, taloyhtiöitä tai yrityksiä. Palvelu on laadukas ja nopea: parhaimmillaan lava toimitetaan jopa samana päivänä.
UVK:lla oltiin jo vuosia mietitty, että he tarvitsevat verkkosivuille hinnat näkyviin, koska asiakkaat monesti kysyivät, että ”mitä tämä maksaa”
Tavoite: Hinnat näkyviin ja tilaukset verkkoon
UVK:n tavoite oli yksinkertainen: saada hinnat näkyviin verkkosivuille ja mahdollistaa suorat tilaukset ilman erillistä yhteydenottoa.
He halusivat, että asiakas voisi itse:
- Valita sopivan lavatyypin ja koon
- Määrittää toimitus- ja noutoajan
- Nähdä hinnan välittömästi
- Tilata suoraan verkosta
Ratkaisu: Quteon Hintalaskuri
Quteon Hintalaskuri lisättiin UVK:n verkkosivuille. Laskuri tekee hinnoittelusta läpinäkyvää ja tilaamisesta yksinkertaista.
Näin se toimii:
- Asiakas valitsee lavatyypin: esimerkiksi 12 m³ roskalava remonttijätteelle, tai UVK:n erikoisuuden: jakolavan, johon saa kaksi jätelajia samaan aikaan.
- Määrittää toimitusajan ja keston: milloin lava tulee ja milloin noudetaan
- Näkee hinnan heti: ei odottelua, ei puheluita
- Tilaa suoraan: muutamalla klikkauksella
Laskuri ottaa huomioon eri tekijät kuten lavan koon, vuokra-ajan pituuden ja jätelajin. Hinta muodostuu automaattisesti ja näkyy asiakkaalle reaaliajassa.
Löydät UVK:n hintalaskurin täältä.
Tulokset: Odotukset ylittyivät moninkertaisesti
UVK:n odotukset olivat maltilliset. He arvioivat saavansa Hintalaskurin kautta 1–5 tilausta kuukaudessa.
Todellisuus oli paljon parempi: 2–4 tilausta viikossa.
Tämä tarkoittaa 8–16 tilausta kuukaudessa eli moninkertainen määrä odotuksiin nähden. Ja mikä tärkeintä: nämä ovat valmiita tilauksia, jotka tulevat ilman ylimääräistä työtä.
”Onko se näin helppoa?”
UVK:n oma havainto kertoo kaiken olennaisen:
”Meidän asiakkaammekin ovat ihmetelleet: ’Onko se näin helppoa tilata vaihtolava?’ – on se.
Kun asiakkaiden kynnys ostaa madaltuu, myynti kasvaa. Kun hinnat ovat läpinäkyviä, luottamus kasvaa. Kun tilaaminen on helppoa, tilauksia tulee.
Mikä muuttui?
Ennen
- Tilaukset sai vain soittamalla tai yhteydenotolla
- Jokainen tarjous vaati manuaalista työtä
- Osa asiakkaista karsiutui korkeasta kynnyksestä
- Myynti tapahtui vain toimistoaikaan
Jälkeen:
- Asiakkaat näkevät hinnan heti
- Tilaukset tulevat suoraan
- Ostamisen kynnys madaltui merkittävästi
- Myynti on auki 24/7
Oppeja muille palveluyrityksille
UVK:n tapauksesta voi oppia kaksi keskeistä asiaa:
- Asiakkaat haluavat tietää hinnan ennen yhteydenottoa. ”Pyydä tarjous” -painike ei ole ratkaisu, kun hinta voidaan näyttää suoraan.
- Kun teet tilaamisen helpoksi, tilauksia tulee. Matala kynnys + läpinäkyvyys = enemmän kauppaa.
UVK:n kokemus osoittaa, että oikea ratkaisu voi ylittää odotukset moninkertaisesti. Se vaatii vain rohkeutta laittaa hinnat näkyviin ja luottaa siihen, että asiakkaat arvostavat läpinäkyvyyttä.
Haluatko sinäkin selkeyttää palvelusi ostamista?
Quteon Hintalaskuri auttaa tekemään hinnoittelusta läpinäkyvää ja tilaamisen vaivatonta. Ota yhteyttä, kerromme mielellämme lisää.